中药材诚实通网站规则总则

第一章 概述

　　一、 为促进开放、透明、分享、诚信经营，保障中药材诚实通平台用户的合法权益，创建、维护和谐的网络商业环境，制订本规则。

　　二、本规则适用于使用中药材诚实通平台任何产品或服务(以下统称“服务”)的用户。

　　三、用户在适用规则上一律平等。

　　四、用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件以及与中药材诚实通签署的协议、中药材诚实通相关服务条款、网站规则。

第二章 定义

　　一、 中药材诚实通：指中药材诚实通网站，域名为：zyccst.com。

　　二、 用户：指具有完全民事行为能力的中药材诚实通使用者。

　　三、 会员：指与中药材诚实通签订《中药材诚实通用户使用协议》并完成注册流程的用户。会员包含买家和卖家，买家是指在中药材诚实通浏览或购买发布求购询价的用户;卖家是指在中药材诚实通上发布供应及商品信息的用户。

　　四、违规行为：指卖家在中药材诚实通使用不正当方式提高商品销量和网站排名，妨害买家权益的行为。

　　五、处罚包括：警告、下架、删除、降权、限权、关店等。

　　警告：指中药材诚实通以电话、短信等形式提醒、告诫用户其行为已经构成了违规，应当及时予以改正，如仍进行或不停止违规行为，将给予更为严厉的处理。

　　下架：指中药材诚实通针对违规商品或供应信息(以下将"商品或供应信息"简称为“商品信息”)将进行下架，违规商品信息下架后用户仍可进行修改，修改正确后，商品信息方可正常发布。

　　删除：指中药材诚实通针对违禁商品信息、图片侵权的商品信息、虚假交易订单做删除处理，删除后用户不可修改。

　　降权：指用户发布商品信息排序被置后。

　　限权：指用户发布的商品信息排序和店铺排序被置后、暂停发布商品/发布供应、暂停发布求购(可对正在交易中的订单正常操作)。

　　关店：指卖家无法进入商户中心操作;买家在店铺和商品详情页能看见关店提示，无法购买。

第三章 违规行为类型及描述

　　一、发布违禁商品

     指用户发布国家法律法规或中药材诚实通网站禁止或限制的商品信息行为，卖家不得在商品信息页面(包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片)或店铺页面(包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告)，用户发布的商品信息一经认定属于禁止、限制销售商品信息，中药材诚实通将按照《中药材诚实通禁售规则》处理，立即删除该商品信息，同时根据情节轻重对用于予以删除商品、警告、降权、限权等处罚。

　　例1：如发布的商品是栀子，在规格等级处却添加了“毒麻”违禁商品，则此商品属于一类违禁商品。 

　　二、发布违规供应商品

    指用户在中药材诚实通发布商品信息不一致(标题、属性、图片、详情页前后描述不一致)，一经认定属于违规信息，中药材诚实通根据情节轻重对用户予以违规商品下架及扣分等处罚。

    包括但不限于以下两种情况一旦被中药材诚实通发现或用户举报，一经认定违规，中药材诚实通会立即下架该商品信息。

　　例2：全蝎在产地处填写的是“河南省洛阳市”，规格等级处填写的是“宁夏小黄蝎”，而商品描述则写却写的“越南大黑蝎”，这就属于商品属性前后不一致。

　　例3： 标题名是“苹果花”，而商品名称却填写“凤仙花”，这属于标题与商品名称不一致。

    三、发布商品、供求规则

　　本发布规则适用于在中药材诚实通平台上发布商品和供求信息的所有用户。

　　具体包含如下信息：

　　1、商品名称：《中国药典》、部颁标准等规范性文件规定的药材名称

　　2、基本信息：包含对商品类型，标题和自定义描述

　　3、销售信息：对库存、最小起售量等与价格相关交易属性

　　4、商品图片：商品相关的各规格、包装等对应实拍图片

　　5、详细说明：体现商品描述、商品优势、商品包装、卖家资质等

　　6、其他信息：根据实际情况设置商品信息有效期和上架时间

　　具体参考《中药材诚实通商品/供求发布规则》

     备注：禁止通过各种方式（包含但不限于通过店铺图片、文字描述）过度包装或虚假包装成与诚实通店铺不一致的身份，包含不限于“金牌商家/TOP商家”等，以免误导、混淆买家。

　　四、图片侵权

　　指用户在中药材诚实通发布的商品因图片侵权引起的投诉，一经确认将删除该商品并予以扣分处罚。

　　五、 虚假交易/信用炒作

　　指用户在中药材诚实通通过不正当方式提高商品销量和网站排名，妨害买家权益的行为。一旦用户有虚假交易的行为，一经确认将给予警告、删除虚假交易订单和限权等处罚。

       具体参考： 《虚假交易处理规则》     

　　（一）虚假交易包括以下行为：

　　1、付款时间与收货时间间隔异常过短。

　　2、同一买家在同一卖家店铺内异常高频购买同一商品(SKU)或同一品种。

　　3、同IP进行买卖交易：卖家所售订单中，跟卖家同一IP的订单占比异常。

　　4、付款前订单异常大幅度改价。

　　5、刷手黑名单产生的订单。(刷手黑名单：判定为虚假交易订单中对应的买家。)

　　6、其他利用不正当方式提高商品销量的行为。     

　　（二）处理规则  

　　一般处罚：

　　1. 卖家进行虚假交易，每次扣除店铺总分10%，降权10天，并删除虚假交易订单相关的所有数据;若同一卖家的同一商品进行虚假交易达到3次及以上，则删除该商品相关全部信息。

　　严重处罚：

2. 在上述一般处罚基础上，若虚假交易达到以下(1)及/或(2)下任意标准的，则除按一般处罚规则处罚外,还须同时按以下相应规则进行处罚(注：同一卖家同一自然日内被通知涉嫌虚假交易且经举证阶段后被判定为虚假交易的所有订单,计为单次虚假交易)。该项内容累计处罚超过6次，将永久关店。

　　(1) 若同一卖家单次虚假交易笔数达到以下标准的，同时按以下规则进行处罚：

    (2) 若同一卖家单次虚假交易金额达到以下标准的，同时按以下规则进行处罚：

    (3) 会员因虚假交易被处罚后，在24小时内可以提出申诉并提供相关凭证，如经中药材诚实通核实并确认申诉有效，则将恢复相应部分的交易记录及相关部分交易产生的虚假交易扣分分值。但因累计扣分分值达60分或以上被关店的用户，即使申诉，也将不予恢复。(若发现卖家提供虚假凭证，一经查实，将从重处罚!)

　　例4：卖家用同一账号，在相近时间内高频率购买自己发布的同一商品，视为虚假交易即刷单。 

　　例5：卖家大幅度修改商品价格促成交易，视为虚假交易即刷单。

    六、店铺命名规则

　　为进一步加强网站管理与维护，保护商家名誉，请各商家严格遵守店铺命名规则。主要内容如下：

　　1、 有损于国家、社会公共利益和其他法律、法规规定禁止的;

　　2、 禁用新广告法极限用于，如最大、最好、第一、国家级等夸大宣传、可能对公众造成欺骗或者误解的;

　　3、 国际组织的名称、各国的国家名称、国旗、国徽、军旗等文字;

　　4 、政治敏感文字，如：国家领导人姓名、政党名称;

　　5 、有损于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的;

　　6 、带有性、淫秽、仇恨和种族歧视信息的文字;

　　7 、中药材天地网，中药材诚实通，天地网（官方店铺和旗舰店、信息站、指定信息采集、采购点、直营、自营），诚实通（官方店铺和旗舰店、信息站、指定信息采集、采购点、直营、自营）等;

　　8 、非个人拥有的注册商标、著名企业名称、知名品牌、人名等;

　　9、 店铺名称不得包含让用户混淆的词汇，包括但不限于特许经营、特约经销、总经销、总代理、官方、代理、加盟、授权、直营等

　　10 、其他法律、行政法规规定禁止的。

具体参考《中药材诚实通店铺命名规则》

　　七、店铺排序规则

    中药材诚实通商家的店铺评分与平台买家对的商品和服务的优劣有着直接的关系，并关系到店铺搜索排名。为平衡多方利益，中药材诚实通会对店铺评分的算法不定期维护，最新店铺排序规则详见《中药材诚实通店铺排名规则》

　　八、禁止引导第三方或线下交易

    为保障买卖双方权益，中药材诚实通线上担保交易对每一笔交易保驾护航，全面杜绝违规行为交易。经中药材诚实通平台系统监测以及买家投诉举报，若发现引导线下交易，且给中药材诚实通或买家造成损失的违规行为，将受到降权、关店等处罚。具体参考《关于引导线下交易处罚规则》　　

     九、发货过失规则 

    发货过失是指商家在买家付款后，商家未按订单交易详情发货，妨碍了买家购买权益的行为。发货过失包括以下情形：

    1、错发商品;2、少发商品;3、配送错误;4、描述不符;5、第三方物流过失等。具体参考《发货过失规则》

　　十、商品抽检

　　中药材诚实通为构建高品质的交易平台，将定期对平台所有商品进行抽查检验，对抽检不合格的商品做相应处理，及对卖家做相应处罚。

   抽检不合格是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，妨碍买家权益的行为，包括以下情况：

　　十一、交易纠纷

　　指卖家在交易过程中未按规定时间发货、拒绝发货、虚假发货未收到商品等行为，一经确认将给予警告、限权等处罚。

 　　交易纠纷包括：

    1、卖家未按规定时间发货：

是指商家在买家付款后需在96小时内发货（不可抗拒原因，如疫情影响、自然灾害、物流停运等原因），加入《中药材诚实通买家保障服务》的商家需在48小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。具体参考《延时发货规则》

    2、卖家拒绝发货：

    指买家付款后，卖家因商品涨价、缺货等其他原因不发货。具体参考《拒绝发货规则》

    3、卖家虚假发货：

    指买家付款后，卖家在网上点击发货操作，但实际却未进行发货。具体参考《虚假发货规则》

第四章 违规行为处罚流程　

第五章 申诉

　　对于因违反本规则导致被处罚的卖家，可以在接到处罚通知后24小时内通过客服电话(028-87412380)提起申诉，中药材诚实通将根据申诉资料在2个工作日内决定是否维持/变更处罚决定。

　　若因如下原因卖家未按规定时间发货和无法发货，诚实通原则上将免于或减轻对卖家的处罚：

　　1、不可抗力(自然灾害，社会事件)

　　2、交易双方的约定

第六章 其他

    一、本规则于发布之日起生效。

    二、本规则作为中药材诚实通平台规则的组成部分，中药材诚实通用户都需遵守本规则，自本规则生效之日起，若诚实通用户继续使用或享受诚实通服务的，即被视为接受并自愿遵守本规则。

    三、为了提供更好的服务，中药材诚实通有权对本规则进行不定期修订，并在规则频道（https://www.zyccst.com/list-notice-1001.html）依法执行公示程序。若修订内容对多数用户的权益构成重大影响，则另行执行征求意见程序。公示期结束后，规则修订内容以公示的指定日期生效。

　　版本更新日期：2022年3月29日