退款常见问题_中药材诚实通

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退款常见问题

　　1、卖家不同意退款怎么办?

　　1) 第一步：请先致电卖家进行协商退款;

　　2) 第二步：如卖家不同意退款，再申请客服人员协助处理。客服人员将按照《买家保障服务规则》和《中药材诚实通虚假交易处理规则》给出买卖双方处理建议，再由双方协商。如仍未达成一致，平台冻结货款，可走司法途径进行解决。

　　2、退货邮费该由谁承担?

　　退货邮费：原则上，谁的责任由谁承担。例如：

　　1) 情况一：买家收到商品，发现自己不想要了，不是因商品质量问题导致时，邮费由买家承担;

　　2) 情况二：若是买家无理由退货，邮费由买家承担。

　　3) 情况三：买家收到的商品存在与付款订单描述的重量不符合、规格不一致、商品发错、严重的描述错误、质量不一致且能提供出相应证据等发起退货申请，运费则需要卖家承担。此时产生的物流费用通过什么方式支付给买家，请买家在退货前与卖家协商一致。

　　3、买家没有收到货物，为什么货款自动结算给卖家?

　　当买家付款后，卖家因虚假发货或物流原因导致买家长时间没有收到货物，且快到支付宝自动结算时(10天内)，买家应向卖家提出异议或向支付宝申请延期收货。如果已超过10天，支付宝会把款项自动结算给卖家。此时则只能联系卖家协调，了解货物情况。

　　若收到货物出现存在与付款订单描述的重量不符合、规格不一致、商品发错、严重的描述错误、质量不一致时，请第一时间与卖家联系，协商解决。若无法协商一致，请致电028-87412380申请协助处理。