欢迎光临中药材诚实通,本平台商家出售的中药材为农产品,非饮片药品,请按需选购。
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退款常见问题

  1、卖家不同意退款怎么办?

  1) 第一步:请先致电卖家进行协商退款;

  2) 第二步:如卖家不同意退款,再申请客服人员协助处理。客服人员将按照《买家保障服务规则》和《中药材诚实通虚假交易处理规则》给出买卖双方处理建议,再由双方协商。如仍未达成一致,平台冻结货款,可走司法途径进行解决。

  2、退货邮费该由谁承担?

  退货邮费:原则上,谁的责任由谁承担。例如:

  1) 情况一:买家收到商品,发现自己不想要了,不是因商品质量问题导致时,邮费由买家承担;

  2) 情况二:若是买家无理由退货,邮费由买家承担。

  3) 情况三:买家收到的商品存在与付款订单描述的重量不符合、规格不一致、商品发错、严重的描述错误、质量不一致且能提供出相应证据等发起退货申请,运费则需要卖家承担。此时产生的物流费用通过什么方式支付给买家,请买家在退货前与卖家协商一致。

  3、买家没有收到货物,为什么货款自动结算给卖家?

  当买家付款后,卖家因虚假发货或物流原因导致买家长时间没有收到货物,且快到支付宝自动结算时(10天内),买家应向卖家提出异议或向支付宝申请延期收货。如果已超过10天,支付宝会把款项自动结算给卖家。此时则只能联系卖家协调,了解货物情况。

 

  若收到货物出现存在与付款订单描述的重量不符合、规格不一致、商品发错、严重的描述错误、质量不一致时,请第一时间与卖家联系,协商解决。若无法协商一致,请致电028-87412380申请协助处理。

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