中药材诚实通买家保障服务

一、买家保障定义

    指卖家确认签署《48小时发货承诺》、《买家特色服务承诺》和《正品保障承诺》，且缴纳保证金人民币5000元，承诺为买家的合法权益提供保障。若在线交易中卖家发生违约或不诚信行为造成买家损失，买家可向中药材诚实通（以下简称：本站）提出投诉，本站根据双方约定及举证判断投诉是否成立，若投诉成立，则本站将使用卖家保证金向买家代为赔付，保障买家权益。

二、保障范围及定义

    1、48小时发货承诺  

    买家通过在线购买带有的商品，买家在线付款和货到付款订单提交成功后，若卖家未在48小时内发货，或填写假单号，买家可以发起投诉，投诉情况属实，店铺将被扣除商铺总积分10%，处罚时间30天；买家可获得订单金额赔付比例5%（5-100元）

    2、特色服务承诺—退换货延长保障服务

除《中华人民共和国消费者权益保护法》保护基础上，买家在线购买带有的商品，买家在享受消费者权益保护法规定的7天无理由退换货等权益基础上，退换货时间延长至8天（以快递签收时间的次日起，满192小时为8天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，则买家有权按照本协议向本站发起对该卖家的维权，并申请“买家保障服务”服务。但买家退回的货物不得影响卖家二次销售。

    若卖家拒绝此服务、买家可以发起投诉，投诉情况属实，本站根据《退款退货规则》判定买家"买家保障服务"服务申请成立，诚实通则有权通知商家后，将订单货款退还给买家；买家可获得订单金额赔付比例5%（5-100元）。

    3、正品保障承诺

    买家在线购买带有的商品，商家承诺，在买家签收货物8天内（以快递签收时间的次日起，满192小时为8天）。如买家认为该商品假货的，提供相关证明或质量监督检验部门、法定机构出具的鉴定证明及购买凭证，卖家应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》对买家进行退赔。

三、 加入买家保障  

    1、卖家同意并签署《48小时发货承诺》、《买家特色服务承诺》和《正品保障承诺》；

    2、缴纳保证金人民币5000元；

四、 加入买家保障流程

卖家联系平台→确认同意提供相关服务→签署服务承诺→缴纳保证金→开通服务

五、 退出买家保障  

    1、 若保证金不足2000元,诚实通平台会电话或邮件提醒等方式在7个工作日内补足,如未补足则视为主动退出； 

    2、当卖家申请主动退出、保证金不足未补缴时退出或诚实通单方面通知卖家终止买家保障服务，并同时符合以下全部条件的，即可退回保证金： 

    1）没有未完结的交易   

    2） 没有未完结的投诉  

    3、卖家主动退出买家保障服务后，系统将自动撤下相应标志，不再提供买家保障的专享权益。

    4、 卖家主动退出买家保障服务后，可以随时重新加入。对于卖家在退出保障服务之前所发生的交易，仍需履行买家保障责任。

六、 退出买家保障流程

卖家联系平台→确认符合退出买家保障条件→关闭保障服务→退还保证金余额

七、 保证金规则

    1、 保证金账户

    1） 卖家在加入买家保障时，必须缴纳保证金人民币5000元及以上；

    2）中药材诚实通有权按照平台规则，自您的保证金账户扣除相应金额款项赔付给买家；

    2、 保证金补缴

    卖家应始终保持保证金余额不低于2000元，如发生赔付事件导致当前保证金低于人民币2000元时，卖家应在接到平台通知起7个工作日内补缴差额至中药材诚实通指定银行账户。

    3、保证金冻结 

    中药材诚实通将卖家缴纳的不低于人民币5000元或及因其他相关服务需额外缴存的保证金，冻结于卖家的保证金账户中（仅限于中药材诚实通对买家进行赔付时使用）。 

    4、 保证金解冻/退回 

    对于卖家缴存的不低于人民币5000元或因其他相关服务需额外缴存的保证金金额，若属于以下情况中的任意一种： 

    1）卖家申请主动退出；  

    2）保证金不足未及时补缴退出；

    3）中药材诚实通按平台规则，通知卖家终止买家保障服务而退出买家保障服务计划；

且同时符合以下全部条件的，保证金将自动解冻/退回，并在15个工作日内将保证金无息退回至卖家指定账户：

a. 没有未完结的交易； 

    b. 没有未完结的投诉；

备注：退出买家保障服务计划并取消 、、标志前产生的订单按照本规则执行，退出买家保障服务计划并取消 、、标志后产生的订单不再按照本规则执行。

    5、保证金赔付条件   

符合以下全部条件的买家方可申请赔付

1）购买的商品为保障范围内的商品；

2）买家提出赔付申请的订单须是诚实通平台在线交易订单；

    3）卖家未遵守《48小时发货承诺》、《买家特色服务承诺》和《正品保障承诺》； 

    4）买家需发起投诉并申请赔付，并提交卖家未遵守《48小时发货承诺》、《买家特色服务承诺》和《正品保障承诺》的相关证明，如需退换货买家还需提供退回商品的物流信息等相关凭证。

    6、赔付履行  

    若判定为卖家责任，中药材诚实通将依据相关规则，督促卖家履行赔付义务，如卖家不履行相关赔付义务，否则诚实通将根据相关规则使用卖家保证金向买家进行赔付。

八、维权流程  

    1、买家维权流程

    2、投诉、受理、判责规则

    1）投诉受理

   卖家未遵守《48小时发货承诺》、《买家特色服务承诺》、《正品保障承诺》并无法和卖家协商一致的情况下，可申请客服介入；

    2）客服介入时间

    中药材诚实通将在收到申请后的1个工作日开始介入；

    3）判责

    a.买家发起投诉，中药材诚实通将根据双方约定及举证在2个工作日内给出《处理结果》，并在争议处理完结时向双方发出《中药材诚实通处理结果》（以下称为《处理结果》），同时中药材诚实通将根据《处理结果》给出相应的处理（包括但不限于警告、降权、删除订单、限权、关闭账号、关店等）。

    b. 双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向中药材诚实通提供相关材料。

    c. 中药材诚实通依据平台规则对卖家或买家提供的证据资料进行表面审查，并做出判断。

    4）判责通知，对于《处理结果》中药材诚实通将以电话和短信形式通知双方。

    5）生效及履行

自中药材诚实通向双方发出《处理结果》之日起，处理结果生效。双方均应遵照《处理结果》履行，如对收到《处理结果》有异议，可在7日内向中药材诚实通发起申诉，并提供有效依据，否则视为无效申诉。

在《处理结果》异议期满后，如不存在有效申诉（未提起申诉或申诉无效），且商家未按照《处理结果》履行，存在须赔付款项的，中药材诚实通将使用卖家缴存的保证金向买家进行赔付。

九、 其他

1、为了提供更好的服务，以及随着中药材诚实通业务的发展，本规则也会随之更新，并在平台显著位置及规则频道（https://www.zyccst.com/list-notice-1001.html）依法执行公示程序。若修订内容对多数用户的权益构成重大影响，则另行执行征求意见程序。公示期结束后，规则修订内容以公示的指定日期生效。

2、本规则版本更新日期为2024年8月23日，公示期为2024年8月24日-2024年9月5日，将于2024年9月5日正式生效。

成都天地网信息科技有限公司 

2024年8月23日