退款退货规则

    交易双方在中药材诚实通进行交易的过程中，买方在卖方未按交易规则或订单约定进行交易时有权提起申诉进行权利救济，所有的申诉需在确认收货前提出。

一、申诉类型

    根据订单所处状态不同，买家提起申诉的类型包括退款申诉及退货申诉。

二、退款申诉

    在卖家未按中药材诚实通规则发货的，可以提起退款申诉；

三、退货申诉

    在卖家发货后，买家验货时发现卖家所发货物与订单约定不一致时可提起退货申诉；

    买家提起退货申诉时，需要在48小时内提交相关证据，逾期未提交的，视为放弃申诉，在同一交易中买家提起2次申诉均未按时提交证据或提交证据不符合要求的，视作申诉不成立，中药材诚实通将不再接受申诉。买家提交证据的要求如下：

    1、货物数量不足时，买方需要提供附有物流方签章和联系方式的证据（如过磅单、称重单等），用于证明货物数量不足；

    2、货物与订单描述不一致时，买方需提供货物照片和物流方的确认书（用于确认验货的真实性），其中照片不得少于10张。（照片内容至少应包涵货物的整体情况、外包装情况、开袋后的情况和货物细节，和能够体现与订单描述不一致的细节的照片。）

四、申诉方式

    1、直接在线提起退款申请，商家同意后，提交退货物流信息，商家确认收到退货后无异议，商家确认收货后将自动退款。

    2、申诉提交请拨打中药材诚实通客服电话028-87412380。

    3、证据提交请发送邮件至kefu@zyctd.com主题：订单编号 手机号码 真实姓名

五、申诉结果

    在买方提交申诉后，中药材诚实通将冻结申诉的订单，直至买方撤销申诉或申诉处理完毕。

    1、退款申诉在中药材诚实通核实一致后，将会立即退款给买方；

    2、在中药材诚实通接收到买方提交证据后的两个工作日内，中药材诚实通将会向交易双方提交申诉意见书，若交易双方同意按申诉意见书处理申诉，则中药材诚实通将按申诉意见书对申诉的交易进行处理；

    3、若交易双方任意一方不同意按申诉意见书处理，则中药材诚实通将按交易双方达成的和解协议或生效的法律判决对申诉的交易进行处理。

六、退货邮费

    原则上，谁的责任由谁承担。例如：

    1、情况一：买家收到商品，发现自己不想要了，不是因商品质量问题导致时，邮费由买家承担;

    2、情况二：若是买家无理由退货，邮费由买家承担。

    3、情况三：买家收到的商品存在与付款订单描述的重量不符合、规格不一致、商品发错、严重的描述错误、质量不一致且能提供出相应证据等发起退货申请，运费则需要卖家承担。此时产生的物流费用通过什么方式支付给买家，由买家在退货前与卖家协商一致。

七、平台处罚

    1、商家不积极处理或者响应退货申请

    2、如果商家加入了《中药材诚实通买家保障服务》则参考对应规则处罚。