一、 什么是仲裁
买家对所购买的认证商品&有异议,可以提交诚实通申请仲裁。仲裁结果为卖家责任,则诚实通以扣除卖家保证金或以其他方式制裁卖家,以保障买家利益。仲裁由诚实通委托第三方认证实施。
二、 仲裁申请条件
1. 仲裁商品须为认证商品;
2. 仲裁商品不得事先拆封商品包装袋、不得设置运费到付、不得事先确认收货;
3. 支付仲裁费用,120元/品规/次。
三、 仲裁申请流程
四、 仲裁结果应用
1、卖家责任:无条件同意买家退款退货,承担仲裁费用及其产生的物流等其它合理费用。
2、买家责任:承担仲裁费用及其产生的物流等其它合理费用。
五、 仲裁常见问题
1. 收到的商品和网上描述不一致怎么办?
答:不能拆封包装袋,不能确认收货,并立即拨打诚实通客户电话400-000-8585。
2. 买家如何缴纳仲裁费用?
答:汇款至诚实通指定银行账户账号并通知客服人员。点击查看账户信息。
3. 买家如何下载《仲裁申请表》及发送至什么地方?
答:点击《仲裁申请表》.xls下载,填好后发送至zyctd@zyctd.com。
4. 买家如何邮寄商品,有哪些注意事项?
答:邮寄地址:成都市青羊区成飞大道1号青羊工业总部基地C区10栋7层 ;收货人:客服部 ;收货人电话:028-65323888。邮寄商品不能拆封包装袋,不能设置运费到付。
5. 赔付费用多久到账?
答:3-5个工作日。
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