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中药材诚实通买家保障服务 2.0

时间:2016-04-27 15:50

  一、 买家保障定义

  指卖家确认接受《48小时发货协议》或《7天无理由退换协议》且缴纳保证金人民币分别不低于1500元,承诺为买家的合法权益提供保障。若在线交易中卖家发生违约或不诚信行为造成买家损失,买家可向中药材诚实通提出投诉,诚实通根据双方约定及举证,有权独立判断投诉是否成立,若投诉成立,则诚实通将使用卖家保证金向买家代为赔付,保障买家权益。

  二、 保障期限

  自买家付款之时起至确认收货7天内。

  三、 保障范围及定义

  1、48小时内真实发货

  买家通过在线购买带有“”的商品,若买家通过线上完成付款或通过货到付款下单成功后,若卖家未履行48小时真实发货的承诺,且没有和买家达成新的发货时间共识,买家可以发起投诉,投诉情况属实,买家最高可获得200元赔偿。

  2、 7天无理由退换货

  买家在线购买带有“”的商品,在买家签收货物7天内(签收当日第二天零时起计算时间,满168小时为7天)。若因买家主观原因不愿完成本次交易,则买家有权按照本协议向诚实通发起对该卖家的维权,并申请“7天无理由退换货”服务。但买家退回的货物不得影响卖家二次销售。若卖家拒绝此服务、买家可以发起投诉,投诉情况属实,买家最高可获得300元赔偿。。

  四、 加入买家保障

  1. 卖家同意并签订《48小时发货协议》或《7天无理由退换协议》;

  2. 缴纳48小时发货保障保证金或7天无理由退换保证金人民币不低于1500元;

  五、 加入买家保障流程

  六、 退出买家保障

  1. 若《48小时发货》或《7天无理由退换货》保证金分别不足1000元,诚实通平台会电话提醒在7个工作日内补足,如未补足则视为主动退出;

  2. 当卖家申请主动退出、保证金不足未补缴时退出或诚实通单方面通知卖家终止《48小时发货》和《7天无理由退换货》保障服务,并同时符合以下全部条件的,即可退出保证金:

  2.1 没有未完结的交易

  2.2 没有未完结的投诉案件

  3. 卖家主动退出《48小时发货》或《7天无理由退换货》保障后,系统将自动撤下相应标志,不再提供买家保障的专享权益。

  4. 卖家主动退出《48小时发货》或《7天无理由退换货》后,可以随时重新加入。对于卖家在退出保障服务之前所发生的交易,仍需履行买家保障责任。

 七、 退出买家保障流程

 

  八、 保证金规则

  (一) 保证金账户

  1. 卖家在加入买家保障时,必须缴纳48小时发货保证金或7天无理由退换货保证金人民币1500元及以上;

  2. 中药材诚实通有权自您的保证金账户直接扣除相应金额款项赔付给买家;

  (二) 保证金补缴

  卖家应始终保持48小时发货保证金或7天无理由退换货保证金余额不低于1000元,如发生赔付事件导致当前保证金低于人民币1000元时,卖家应在赔付之日起7个工作日内补缴差额至中药材诚实通指定银行账户

  (三) 保证金冻结

  中药材诚实通将卖家缴纳的不低于人民币1500元或及因其他相关服务需额外缴存的保证金冻结于卖家的保证金账户中(仅限于中药材诚实通对买家进行赔付时使用)。

  (四) 保证金解冻/退回

  对于卖家缴存的不低于人民币1500元或因其他相关服务需额外缴存的保证金金额,若属于以下情况中的任意一种:

  1. 卖家申请主动退出;

  2. 保证金不足未及时补缴退出;

  3. 中药材诚实通单方面通知卖家终止买家保障服务而退出买家保障服务计划;

  且同时符合以下全部条件的,保证金将自动解冻/退回,并将在7个工作日内将保证金转款至卖家指定账户:

  1) 没有未完结的交易;

  2) 没有未完结的投诉案件;

  备注:取消标志前产生订单按照赔付规则进行,取消标志后订单不在按照此规则进行。

  (五) 保证金赔付标准

保证金赔付标准

赔付类型

最高赔付金额

48小时发货 交易额x 5% 最低10元,最高200元
7天无理由退换 交易额x 10% 最低20元,最高300元

  (六) 保证金赔付条件

  符合以下全部条件的买家方可申请赔付

  1. 购买的商品为保障范围内;

  2. 买家提出赔付申请所指向的卖家必须缴纳保证金且通过在线发生交易;

  3. 卖家未遵守《48小时发货协议》或《7天无理由退换协议》;

  4. 买家发起申请投诉需在规定时间内(48小时内)提交货物及相关证明;

  5. 买家已要求卖家提供退换货服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务。

  (七) 保证金赔付判定

  1. 若判定为买家责任,卖家不用承担赔付;

  2. 若判定为卖家责任,卖家应按照赔付标准对买家进行赔付。

  3. 若判定为双方责任或约定不清,卖家不用承担赔付。

  (八) 赔付履行

  若判定为卖家责任,卖家应该在48小时内履行赔付义务,逾期仍未执行,则中药材诚实通将使用卖家保证金向买家先行赔付。

  九、 维权流程

  (一) 买家维权流程

 

  (二) 投诉、受理、判责规则

  1. 投诉期限,在卖家未遵守《48小时发货协议》情况下买家发起投诉期限为付款后的20天内;

  2. 申请客服介入条件

  卖家未遵守《48小时发货协议》或《7天无理由退换货协议》并和卖家协商不一致的情况下,可申请客服介入;

  3. 客服介入时间

  中药材诚实通将在收到申请后的1个工作日开始介入。

  4. 判责

  4.1 买家发起投诉,中药材诚实通将根据双方约定及举证在2个工作日内给出《处理结果》,并在争议处理完结时向双方发出《中药材诚实通处理结果》(以下称为《处理结果》),同时中药材诚实通将根据《处理结果》给出相应的惩罚(包括但不限于警告、降权、删除订单、限权、关闭账号、关店等)。

  4.2 双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向中药材诚实通提供相关材料,否则以举证不利处理。但中药材诚实通有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任,双方均有义务按中药材诚实通的要求完成举证。

  4.3 中药材诚实通可以仅以普通、非专业人士身份对卖家或买家提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断。

  5. 判责通知,对于《处理结果》中药材诚实通将以电话和短信形式通知双方。

  6. 生效及履行

  自中药材诚实通向双方发出《处理结果》之日起,处理结果立即生效。双方均应严格遵照《处理结果》履行,如存在须赔付款项,卖家应在48小时内自行将全部须赔付款项支付给买家,逾期仍未履行,则中药材诚实通将直接使用卖家缴存的保证金向买家代为先行赔付。

  十、其他

  (一) 中药材诚实通有权根据因其他相关服务的变化,调整保证金规则;

  (二) 最终解释权归中药材诚实通。

中药材诚实通

  2016年4月27日

 

 

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