2016年互联网＋中药材展望与一些建议

　　明星介绍：李杰，中药材诚实通最早一批开店的商家之一，经营全品类中药材多年。2010年结识中药材天地网，2013年年底在诚实通开店，开店至今线上成交量达600多吨，线上成交金额过千万。仅2015年线上成交量就达到了200多吨，线上成交金额约450万。2015年年度订单成交总数排名第二位，当之无愧的[网销明星]!下文是他的一些见解。

　　“德音中药全品类超市”热销商品榜

　　好时代?坏时代?

　　这是一个最好的时代，这也是一个最坏的时代。这是互联网电商最好的时代，也是传统商业最坏的时代。在这个时代，每一个从事商业的人都应该认真考虑，是自己在努力地顺应趋势，还是在消极等待中被时代抛弃。

　　2015年11月11日零点开始，阿里巴巴的天猫商城交易额仅12分钟就突破100亿，截止当日24时，天猫交易总额达到912亿人民币，单日成交额约130亿美元，创八项世界纪录，震惊全世界。同年，大批实体百货店却出现关店潮。现在传统商业体在考虑的问题已经不是该不该加入电商，而是加入电商还来得及不?怎样才能迎头赶上?

　　我们是80后里运气不怎么好的一代，在2003年淘宝崛起时正在读书，2008年淘宝爆发时我们刚开始打工，没有时间和资本去考虑创业的问题，反而是新兴电商没有选择和退路，全心全力投入，凭借淘宝平台一跃而起，如今占据中国零售市场半壁江山。等我们到2010年再开始加入电商队伍时，已经明显落后了。

　　机会与挑战同在

　　然而互联网＋农业给了我们新的机会，在这个领域，没有领跑者，也没有垄断者，大家都在同一起跑线上，机会均等。眼前一片蓝海，机会太多，挑战太多，要完成的任务也太多。

　　如今阿里巴巴、腾讯、百度互联网三巨头已经占据互联网商业版图的大半，在标准化产品中已经没有其他网络平台的立足之地，各大平台纷纷转向细分领域做垂直化电商，力求把自己的领域做到最精最细，避免BAT(百度，阿里巴巴，腾讯简称)三巨头对其利益的蚕食。这或许是一条出路，但好景不长，阿里巴巴和京东在全国铺设物流仓储网络，优化其供应链和物流配送，努力把自己的触角延伸到全国每一个角落，当这一天来临，标准化产品细分领域的电商们也只有“望其项背，俯首称臣”了。这一切只是时间问题。

　　BAT和京东这样的行业大佬们现在最关心的领域其实只有一个，那就是农业，互联网＋农业，这个上升到国家级层面的大概念，可以说，互联网前十年是标准化产品的时代，今后十年将会是非标准化产品的时代。而在这个概念上，还没有真正的赢家。

　　互联网＋农业问题凸显 众人拾柴

　　所有电商精英都在紧锣密鼓地准备着在农业上大展拳脚，而这个行业面临的最大问题就是，行业标准的缺失，以次充好，掺假贩假，鱼目混珠是掣肘(牵制)这个行业发展的瓶颈，即便是BAT利用先进的大数据也难以在短时间内把握住行业的脉搏。互联网 农业还有很长的一段路要走，当务之急，就是制定农产品的标准，使行业规范化。

　　中药材天地网是互联网＋农业的先行者，起步于中药材产品信息采集和发布，通过中药材诚实通将中药材在全国流通开来。中药材天地网有着先天优势，其中包括产地中药材的一手信息，国内市场药材的库存信息，流通信息，以及完善的中药材专业知识，这些都是十年如一日靠众多人才努力累积起来的，绝非一蹴而就。由于有这样厚积薄发的优势，中药材天地网可以说是互联网 农业集大成者，具备了行业领导者的资质。

　　要使中药材这样的农产品规范化的并不是几个人或者几个团队就能完成的，而是要集众之智，汇众之力，点滴积累，聚沙成塔地努力实现。互联网的信息优势，大数据，加上无数中药人的经验才智，汇聚到一起，将会产生核聚变般的超级能量，其迸发出的威力和影响必然是巨大而深远的。

　　德音负责人李杰在产区调查

　　行业标准雏形已成 仍需完善

　　天地网近期制定的中药材行业标准受到了全国的关注，并获得热烈反响，得到各方一致的肯定。这是中药材乃至中国农业的里程碑事件。中国千年来靠天生长的农作物有了专业标准，让业界为之振奋，这代表着非标准化的农产品已经有了全新的定义，不再局限于产区农户或者市场商家的口头描述或者农产品市场的笼统标准，而是有了一个量化标准。中药材行业标准的确立以及互联网 农业规范化的雏形已成，即将到来的改变将是令人向往的。

　　作为这个平台的商家，我最大的感触就是目前平台亟需中药材标准，以便我们同客户顺利交流并达成交易，中间没有沟通上的困难以及对药材认知的偏差。天地网出台的中药材标准，很大程度上给了我们中药材交易指导和参考作用。不过由于天地网中药材标准体系较为专业和复杂，具有学术价值，而我们商家需要的标准和规格其实比较简单，同一品种一般就只分产地和两三种规格，这也是市场长期磨合出来的实际标准，这其实最具有商业价值，所以天地网可以不断地从我们商家的交易数据中筛选出市场常用的规格标准，加以总结归纳，为中药材标准的完善添砖加瓦。

　　诚实通现状 成长与吸引

　　中药材诚实通处于发展初期，规模相对于阿里巴巴或者京东都还很小，但前景广阔，未来发展前景非常大，就是因为天地网已经具有的信息资源和人才优势，并且顺应未来的趋势。目前诚实通有一站购和平台商家相辅相成，吸引全国各地的药房药厂前来采购中药材，从2010年到2015年，交易量已经有了极大的提升，这显示出这样的模式是可行的，一个商业模式能生存并发展是非常不易的，虽然没人走过，但总得有人去实践摸索，只要能生存下来并且开始发展，那就是正确的，且行且珍惜。

　　平台现在需要的是迅速聚集人气，而聚集人气不仅仅是平台运营方的任务，也是在平台上运营的千百个商家的任务，众人拾柴火焰高，只有平台方和卖家一起努力，把买家吸引过来并增强买家黏性，才能快速突破买家卖家快速增长的临界点，形成网络效应，在业内快速建立起口碑和知名度，吸引到更多的客户前来入驻或采购，流量也就会迅速变得巨大且长久。

　　吸引到消费者是每一个电商平台都渴望的终极目标，却是最不容易实现的一个环节，在平台迅速铺开后若没有大量的买家和持续的流量，就会成为一个网站的阿喀琉斯之踵(致命弱点)，使其失去发展的后劲，最终丧失行业的话语权。而获取廉价流量的时代已经一去不返，现在单个客户的获取成本都非常高昂，不是仅仅靠烧钱就能轻易做到的。

　　这个时候平台上的卖家就起到了至关重要的作用，因为获取平台卖家的成本相对于买家是非常低的，消费者是随机的，行为难以预测的，卖家是固定的，动机明确且易于管理，而卖家却会因为自身利益竭尽全力地争取到客户并挽留他们，只要卖家还在，他们就会同平台一起努力吸引客户，增加客户黏性。平台方只需要把构架做到更好，就会让卖家有了更多的工具和方法招徕和挽留客户，而卖家一旦从努力中收益，就会有更大的动力去挽留客户，而不是在不同的平台转换，因为一旦有了众多的客户资源和良好的信誉，卖家转换平台的成本也会相应升高，变换平台流失客户的代价是每一个平台商家都不希望看到的。

　　所以，平台吸引商家——商家吸引客户——客户反哺商家——商家反哺平台是一个良性的循环模式，而试图通过直接吸引客户来平台交易并把平台大量人力物力消耗在随机的客户身上则是弱循环模式，显然是得不偿失的事情，因为客户转换到阿里巴巴平台，京东平台或者别的平台仅仅是敲敲鼠标键或者点点手机屏那么简单，转换成本非常低廉，不惜代价挽留客户的行为是不可持续的商业模式。这一点亚马逊和京东很早都已经看到，并已经大力发展第三方商家，真正能挽留客户的，说到底都是平台上的商家，平台商家有专业的知识和丰富的经验，层出不穷的营销手段和海量商品供消费者选择，搞出各种创新模式，为消费者提供切实便利，这才能深深地吸引住消费者，从而对平台产生黏性。而平台上的活动策划，信用保障，以及产品升级也都是顺势而为，锦上添花的事情。淘宝、天猫、阿里巴巴、京东、亚马逊等无一例外，都是如此，只靠平台一己之力引流是不现实的，即使引过来因为供应链的不完善或者服务的不专业也会让客户拂袖而去，没有黏性。

　　平台方无论自营也好，引入第三方也好，双方都是一个相辅相成，唇齿相依的共生体系，没有绝对的主次之分，更没有利益对立，凡是敌视平台自营或者限制第三方发展的理念都是狭隘的，互联网思维不是像传统商业一般把所有同行都看成假想敌，相反，互联网思维是利用最短的时间整合所有可以整合的优质资源，将其发挥到极致，协同工作，形成强大的互联网效应，成为一个吸引更多消费者与商家加入的强大磁石，这才是未来的互联网趋势! 我希望平台运营方能对这点有清醒的认识，加快扶持平台商家的步伐，多听取商家的意见，快速回馈商家，帮商家做出更好的店铺，更专业的工具，让商家能迅速发挥自己的潜力吸引更多的客户前来驻留。

　　德音工作人员在研究药方质量

　　维护商家 完善体验是关键

　　平台对商家应该是非常爱惜且真心维护的，得人心难，失人心易，平台数千个商家散布全国各大市场，在各大市场有一定影响力，是诚实通多年心血积累，商家与平台关系是非常亲密的，维护好这一层关系至关重要。希望平台制定的政策一定要能让商家感受到稳妥且乐意拥护，有坚固的制度框架来维护商家利益，无论什么时候，对以往和今后制定的政策和规则都要严肃审慎地对待，不能对影响商家利益的规则或者条款视而不见，当商家反映问题时顾左言他，应该多跟平台商家沟通，绝不一言拍板，朝令夕改，影响商家在平台的经营和对平台的信心，这是千百商家最关心也是平台发展顺利与否的关键问题，商家是非常敏感的群体，会迅速判断问题作出抉择，趋利避害，维护和平衡商家的利益，是平台的重要责任。希望诚实通平台的领导能一以贯之地实行以往好的政策方针。

　　中药材品种规格繁多，任何一个药厂或者企业都不能经营齐全，天地网有完善药材标准，但也只能将主流药材备齐，而更多非常用的数千种中药材和上万种冷背药材等长尾商品是需要平台商家不断补充的。海量且重复率低的SKU是平台吸引买家的必备条件。淘宝繁杂重复的SKU和天猫削减重复SKU精简商品，两者带给客户的购物体验是截然不同的。这一点天猫创始人黄若就反复强调过，我希望运营方能引以为戒，青出于蓝而胜于蓝。

　　目前中药材诚实通平台越来越成熟，功能日趋完善，我们平台商家也亲身感受到平台升级带来的好处，这让我们更容易操作，更容易地给客户创造良好的购物体验，店内流量和订单都在增长，纠纷率也大大减少，这是在为将来蓬勃发展打下坚实的基础。

　　发展移动端 加强卖家权益保障

　　值得注意的是今年双十一天猫总交易量移动端已占比达百分之七十，移动端发展势头可谓凶猛。而中药材诚实通移动端还处于萌芽阶段，我们的手机订单基本为零，我认为发展移动端是迫在眉睫的事情。客户的使用习惯已经从电脑端转移到移动端，中药材诚实通也应该快速升级移动端软件，让商家和买家更好操作，为今后移动端交易额快速提升做好铺垫工作。

　　还有一个比较突出的问题就是退换货成本，由于我们是批发业务，性质特殊，主要是走量，毛利很低，不能像淘宝天猫的高毛利卖家包邮发货，即便是这些平台上的商家也没有义务无条件承担客户退换货的运输成本，因为批发货品往往重达数十上百公斤，如果客户要求退换货，批发商是无法完全承担运费成本的。也常常是因为这一点双方出现争执，这就非常考验平台客户的应对能力和判断能力，不能因为买家个人界定货品质量而判定商家违规或者承担所有退返费用，这样会大大打击商家在平台出大货的热情。因为考虑到退换风险，商家始终无法给客户提供最优供货价，所以平台还应该升级的就是对卖家权益保障服务。

　　德音工作人员发往海外的药材

　　行业前景看好 顺势而为

　　作为一个中药材电商，我很看好我们这个领域的前景，我们正处在蓝海领域，没有垄断集团或者强大的竞争对手横亘于此，大家都在摸索着开发这片宝贵的处女地，我们有了中药材行业标准，就好比我们在这片蓝海中航行拥有了罗盘，确定了前进的方向。在中国人口老龄化趋势形成和大健康领域繁荣发展的阶段，我们一定会为这个领域做出贡献，并获益匪浅，互联网 农业这艘巨型航母已经开动，我们就是驱动这艘航母前进的引擎。

　　中药材是世界的宝贵财富，我们现在可以通过互联网把它做到全世界，让全世界认可它，接受它。我们现在已经万事俱备，希望老一辈新一辈的每一个中药人都能看到这个互联网大浪潮，并且积极勇敢地加入这艘航母，勠力同心，齐头并进。我们是中药材的主人，没有哪个国家或者组织能替我们定制中药材标准，我们做出的中药材成果是经得起时间检验的。我希望在未来几十年里，我们能回过头，看着自己付出的成果，然后无愧于心，告诉自己，我们成功了。中药材事业是我们中国人发扬光大的，我们绝不会丢失我们中药材的话语权。这不仅仅是我们的利益，更是我们的情怀，没有情怀的事业是做不长远的。我相信我们会在未来的路上不断试错，不断跌倒站起，总结经验，把这项艰巨的任务完成。

　　有百折不挠的信念所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。

　　——爱因斯坦